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被忽视的KTV的核心竞争力--效果
作者:admin  更新时间:2016-06-11 11:14:47  点击:
 

 

 
 

 

随着钱柜的关门潮和近期万达大歌星的门店转让,KTV整个行业迎来了一阵寒意,业内人士对行业唱衰的和叫好的观点不一。

 

 

唱衰的主要论据是KTV门店租金、人工等开支太高,目前KTV数量太多导致竞争异常激烈,中央八项规定导致公款消费骤减,互联网K歌软件等娱乐形式的出现以及整个市场趋于缩小等原因;

 

持乐观的态度的人们恰恰觉得那些倒下的都是由它们自身的一些内部问题造成,行情的波动只是压死他们的最后一根稻草,整个市场前景依然看好。

 

 
 

回顾KTV产业走过的十多年道路就会发现,KTV是一个几乎没有核心竞争力的产业,先行者依靠市场空白的优势所积攒的人气并非稳固,反而是后起之秀凭借自身的创新和服务在不断推动着产业的更新换代。

 

在传统门店迎来寒冬出现倒闭潮的同时,与之相对的是唱吧麦颂KTV、9158KTV等依托互联网产生的KTV企业却异军突起,依靠特色服务不断吸引着“80后”“90后”这一庞大的消费群体,抢占娱乐消费市场。

 
 

 

 

 

 
 

于是很多老板们觉得“互联网+”成了行业的救命稻草,很多KTV也开始纷纷向互联网转型了,例如做一个微信公众号将原来线下的那一套搬到网上来了(当然,专业的KTV微信第三方服务商除外!),开始采取O2O的模式,或者一些店在第三方平台以团购的方式来推广,但现在团购由于价格太低,越来越多的KTV也开始放弃或者抵制这种模式了。

 

以上手段仅仅只是推广方法的改变而已,笔者认为离真正的互联网思维相差甚远,现在能做大的互联网公司都是产品驱动型的公司,就是说你能给用户提供什么样的产品?你的产品能为用户带来什么样的价值?你的产品解决了哪一类用户的什么问题?脱离了对产品和用户的思考,这就违背了互联网思维的根本原则;那么我们要思考的就是我们KTV给顾客提供的产品体验是什么?如何从顾客的角度上来思考呢?

 
 

 

 

 

 
 

这里我先来说说用户体验的意义,当下我们已经进入了一个新的时代,互联网让信息更透明,让信息传播得更快;以前顾客选择KTV消费由于各种信息的不透明,更多的是一种被动的选择,或者是就近原则,或者为商家的宣传广告所吸引,可是随着互联网特别是移动互联网时代的到来,消费者有更多的方法找到真实的信息,KTV想要捂根本捂不住。

 

因为有信息在手,消费者的选择权变得越来越主动,例如用比价工具或者大众点评等等自动去寻找信息,根本不听你商家吹嘘。而且现在有了微信,微博等社交工具,客人批评你的场所效果太差,马上会有成百上千的人会看到,而且随着行业竞争的加剧,现在的客人越来越重视体验,体验的感觉好,他会在朋友圈分享,推荐更多的朋友来,要是体验不好,就会在那里骂,提醒朋友们不要过来消费。

 
 

 

 

 

 
 

那么一个KTV的用户体验包括哪些呢?装修档次?交通便利?服务热情到位?而且营销气氛做得好?各种活动琳琅满目?很多人认为KTV的根本是这些,其实这种想法也是不全面的!因为所有以上这些因素的目的是为了吸引顾客,没有顾客一切都是浮云,但殊不知生意的根本是你的服务能否解决顾客的根本需求!

 

例如一个客人是为了唱歌而来的,你的音响效果很糟糕,叫多次调音都没法让他满意,你觉得他下次还会来吗?营销的目的是为了吸引顾客,但我们做好用户体验就是为了能留住顾客,让他下次还要来,而且在朋友圈帮你宣传;KTV最主要的功能还是唱歌!

 

所以笔者认为音响效果也是KTV的核心竞争中很重要的一环,我们前面谈到了用户思维,就是从顾客的角度来思考问题,特别是在反腐扫黄的大背景下,去KTV特别是去量贩式KTV消费的顾客,对唱歌效果有要求的顾客比例相对来说应该还是蛮高的,而恰恰我们的KTV老板以及管理人员目前最不重视的就是音响效果这一块,这样不是有点舍本逐末得不偿失吗?

 
 

 

 

 
 

当然笔者曾经也与相当一部分KTV老板或者管理层沟通过,为什么亲爱的老板们不重视音响效果呢?怎么连个音控都不请或者随便找个人来做音控的工作呢?老板们的答复无非也就以下三点,一是我买了好的音响设备,我们的效果不错;二是我们是请音响公司定时帮我们来调试设备的;三是干脆很多老板觉得音响能响就行,根本不重要!

 

在竞争不激烈市场需求供不应求的年代,这种想法我觉得也没问题,但在竞争白热化行业面临洗牌的今天,你这样就会导致用户体验很差,因为调音服务也是KTV服务中非常重要的一环,KTV的客人五花八门,专业搞音响的人都知道没有哪一种效果是可以满足所有客人的,而且客人喝酒之后听力的变化也导致之前调好的效果不一定还觉得合适,所以KTV里面是缺不了调音服务的,除非你不需要那么好的用户体验。

 

总之KTV店面地理位置,装修环境,营销活动,服务水平以及音响效果一个都不能少,而这里面音响效果恰恰是花最低成本和精力就能实现的,从投资方面来说音响系统的投资要远远低于店面和装修的投资,从人员投入来看的话,只需要投入一两个靠谱的专业音控就能保障,而且专业音控能够节省音响设备的采购和使用成本。

 
 

 



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